什么是 Zendesk AI?
Zendesk AI 构建于 Zendesk 客服平台之上，及时理解客户意图并提供自动回复、分流与分析。
主要功能
超级代理摘要与建议回复; 意图与情绪分析; 自动工单分类与路由; 知识库生成与维护
使用方法
1. 在 Zendesk 管理中心启用 AI 功能。2. 配置意图分类与宏指令。3. 利用 AI Agent 为客服提供实时建议。4. 使用 Content Cues 更新知识库文章。5. 通过报告与探索面板评估 AI 处理效率。
付费策略
AI 增强功能随 Suite Professional 及以上计划提供; 各项附加功能按席位计费; 企业可获取定制报价与试点支持。
